Размер шрифта:
+
Цвет сайта:
Изображения:

Департамент здравоохранения Томской области

634041, Томская область, г. Томск, пр. Кирова, 41, Тел.: (3822) 999-101; Факс: (3822) 51-60-35

Департамент здравоохранения Томской области

634041, Томская область, г. Томск, пр. Кирова, 41, Тел.: (3822) 999-101; Факс: (3822) 51-60-35

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями в 2018 году

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, расположенными на территории Томской области, в 2018 году и предложения Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями при Департаменте здравоохранения Томской области по улучшению деятельности медицинских организаций

Распределение медицинских организаций по общему рейтингу представлено в таблице 1.

Таблица 1

Распределение медицинских организаций по общему рейтингу в рамках независимой оценки качества

№ п/п Полное наименование медицинской организации Общий рейтинг, баллов
1 ОГБУЗ «Асиновская районная больница» 92
2 ОГБУЗ «Молчановская районная больница» 92
3 ОГБУЗ «Парабельская районная больница» 86
4 ОГБУЗ «Первомайская районная больница» 85
5 ОГАУЗ «Томская районная больница» 85
6 ОГБУЗ «Шегарская районная больница» 80
7 ОГАУЗ «Родильный дом № 1» 94
8 ОГАУЗ «Детская городская больница № 2» 90
9 ОГАУЗ «Поликлиника № 1» 85
10 ОГАУЗ «Поликлиника № 8» 87
11 ОГАУЗ «Родильный дом № 4» 90
12 ОГАУЗ «Областной перинатальный центр им. И.Д. Евтушенко» 88
13 ОГАУЗ «Городская клиническая больница № 3 им. Б.И. Альперовича» 84
14 ОГАУЗ «Детская больница № 1» 96
15 ОГАУЗ «Томский областной онкологический диспансер» 92
16 ОГАУЗ «Томская областная клиническая больница» 90
17 ОГБУЗ «Томский областной кожно-венерологический диспансер» 82
18 ОГАУЗ «Стрежевская городская больница» 93
19 ОГАУЗ «Александровская районная больница» 89
20 ОГБУЗ «Тегульдетская районная больница» 97
21 ОГАУЗ «Медицинский центр им. Г.К.  Жерлова» 91
22 ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» 88
23 ОГАУЗ «Больница № 2» 84
24 ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 1» 91
25 ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 2» 82
26 ООО «Нефролайн-Томск» 82
27 ООО «Центр мужского здоровья» 95
28 ООО «Частная клиника № 1» 91
29 ООО «СибМедЦентр» 83
30 ООО «МАДЕЗ» 88
31 ООО «Здоровье» 98
32 ООО «ТомОко» 97
33 ООО «Международный медицинский центр Мульти Клиник Томск» 96
34 ООО «Медицинский центр «Генелли» 100
35 ООО «ЦСМ» 78
36 ООО «Центр семейной медицины» 88
37 ООО «ЦСМ Клиника Больничная» 89
38 ООО «Институт мужского здоровья» 99
39 ООО «МРТ-Эксперт Томск» 87
40 ООО «Медицинский центр Аллергомед» 99

Оценку свыше 80 баллов получили 39 организаций, оценка от 60 до 80 баллов – 1 организация.


Результаты оценки показателей критерия «Открытость и доступность информации» отражены в таблице 2.

Таблица 2

Открытость и доступность информации об организации

№ п/п Полное наименование медицинской организации Общий рейтинг, баллов
1 ОГБУЗ «Асиновская районная больница» 97,5
2 ОГБУЗ «Молчановская районная больница» 99,6
3 ОГБУЗ «Парабельская районная больница» 92,5
4 ОГБУЗ «Первомайская районная больница» 92,4
5 ОГАУЗ «Томская районная больница» 94,1
6 ОГБУЗ «Шегарская районная больница» 94,6
7 ОГАУЗ «Родильный дом № 1» 98,8
8 ОГАУЗ «Детская городская больница № 2» 93,4
9 ОГАУЗ «Поликлиника № 1» 80,0
10 ОГАУЗ «Поликлиника № 8» 74,0
11 ОГАУЗ «Родильный дом № 4» 85,2
12 ОГАУЗ «Областной перинатальный центр им. И.Д. Евтушенко» 94,0
13 ОГАУЗ «Городская клиническая больница № 3 им. Б.И. Альперовича» 100,0
14 ОГАУЗ «Детская больница № 1» 100,0
15 ОГАУЗ «Томский областной онкологический диспансер» 100,0
16 ОГАУЗ «Томская областная клиническая больница» 87,4
17 ОГБУЗ «Томский областной кожно-венерологический диспансер» 99,4
18 ОГАУЗ «Стрежевская городская больница» 99,6
19 ОГАУЗ «Александровская районная больница» 93,6
20 ОГБУЗ «Тегульдетская районная больница» 91,0
21 ОГАУЗ «Медицинский центр им. Г.К.  Жерлова» 99,4
22 ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» 100,0
23 ОГАУЗ «Больница № 2» 88,7
24 ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 1» 93,3
25 ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 2» 94,8
26 ООО «Нефролайн-Томск» 54,0
27 ООО «Центр мужского здоровья» 82,0
28 ООО «Частная клиника № 1» 94,0
29 ООО «СибМедЦентр» 55,3
30 ООО «МАДЕЗ» 100,0
31 ООО «Здоровье» 100,0
32 ООО «ТомОко» 100,0
33 ООО «Международный медицинский центр Мульти Клиник Томск» 100,0
34 ООО «Медицинский центр «Генелли» 100,0
35 ООО «ЦСМ» 95,3
36 ООО «Центр семейной медицины» 94,7
37 ООО «ЦСМ Клиника Больничная» 91,4
38 ООО «Институт мужского здоровья» 100,0
39 ООО «МРТ-Эксперт Томск» 98,9
40 ООО «Медицинский центр Аллергомед» 100,0

По критерию открытости и доступности информации наиболее высокую оценку (свыше 95 баллов) получили медицинские организации:

  • ОГБУЗ «Асиновская районная больница»;
  • ОГБУЗ «Молчановская районная больница»;
  • ОГАУЗ «Родильный дом № 1»;
  • ОГАУЗ «Городская клиническая больница № 3 им. Б.И. Альперовича»;
  • ОГАУЗ «Детская больница № 1»;
  • ОГАУЗ «Томский областной онкологический диспансер»;
  • ОГБУЗ «Томский областной кожно-венерологический диспансер»;
  • ОГАУЗ «Стрежевская городская больница»;
  • ОГАУЗ «Медицинский центр им. Г.К.  Жерлова»;
  • ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника»;
  • ООО «МАДЕЗ»;
  • ООО «Здоровье»;
  • ООО «ТомОко»;
  • ООО «Международный медицинский центр Мульти Клиник Томск»;
  • ООО «Медицинский центр «Генелли»;
  • ООО «ЦСМ»;
  • ООО «Институт мужского здоровья»;
  • ООО «МРТ-Эксперт Томск»;
  • ООО «Медицинский центр Аллергомед».

Результаты оценки показателей критерия «Комфортность условий предоставления услуг» отражены в таблице 3.

Таблица 3

Комфортность условий предоставления услуг

№ п/п Полное наименование медицинской организации Общий рейтинг, баллов
1 ОГБУЗ «Асиновская районная больница» 94,8
2 ОГБУЗ «Молчановская районная больница» 90,9
3 ОГБУЗ «Парабельская районная больница» 88,3
4 ОГБУЗ «Первомайская районная больница» 86,5
5 ОГАУЗ «Томская районная больница» 83,5
6 ОГБУЗ «Шегарская районная больница» 70,2
7 ОГАУЗ «Родильный дом № 1» 92,7
8 ОГАУЗ «Детская городская больница № 2» 90,0
9 ОГАУЗ «Поликлиника № 1» 91,6
10 ОГАУЗ «Поликлиника № 8» 80,8
11 ОГАУЗ «Родильный дом № 4» 95,8
12 ОГАУЗ «Областной перинатальный центр» 93,3
13 ОГАУЗ «Городская клиническая больница № 3 им. Б.И. Альперовича» 69,9
14 ОГАУЗ «Детская больница № 1» 95,2
15 ОГАУЗ «Томский областной онкологический диспансер» 79,3
16 ОГАУЗ «Томская областная клиническая больница» 85,7
17 ОГБУЗ «Томский областной кожно-венерологический диспансер» 82,1
18 ОГАУЗ «Стрежевская городская больница» 88,2
19 ОГАУЗ «Александровская районная больница» 91,8
20 ОГБУЗ «Тегульдетская районная больница» 96,5
21 ОГАУЗ «Медицинский центр им. Г.К.  Жерлова» 95,2
22 ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» 65,7
23 ОГАУЗ «Больница № 2» 86,0
24 ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 1» 96,0
25 ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 2» 73,5
26 ООО «Нефролайн-Томск» 100,0
27 ООО «Центр мужского здоровья» 100,0
28 ООО «Частная клиника № 1» 100,0
29 ООО «СибМедЦентр» 99,5
30 ООО «МАДЕЗ» 99,7
31 ООО «Здоровье» 99,0
32 ООО «ТомОко» 98,4
33 ООО «Международный медицинский центр Мульти Клиник Томск» 98,2
34 ООО «Медицинский центр «Генелли» 99,8
35 ООО «ЦСМ» 77,9
36 ООО «Центр семейной медицины» 77,5
37 ООО «ЦСМ Клиника Больничная» 96,4
38 ООО «Институт мужского здоровья» 94,2
39 ООО «МРТ-Эксперт Томск» 89,7
40 ООО «Медицинский центр Аллергомед» 99,6

По критерию комфортности условий получения услуг наиболее высокую оценку (свыше 95 баллов) получили медицинские организации:

  • ОГАУЗ «Родильный дом № 4»;
  • ОГАУЗ «Детская больница № 1»;
  • ОГБУЗ «Тегульдетская районная больница»;
  • ОГАУЗ «Медицинский центр им. Г.К.  Жерлова»;
  • ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 1»; 
  • ООО «Нефролайн-Томск»;
  • ООО «Центр мужского здоровья»;
  • ООО «Частная клиника № 1»;
  • ООО «СибМедЦентр»;
  • ООО «МАДЕЗ»;
  • ООО «Здоровье»;
  • ООО «ТомОко»;
  • ООО «Международный медицинский центр Мульти Клиник Томск»;
  • ООО «Медицинский центр «Генелли»;
  • ООО «ЦСМ Клиника Больничная»;
  • ООО «Медицинский центр Аллергомед».

Результаты оценки показателей критерия «Доступность услуг для инвалидов» отражены в таблице 4.

Таблица 4

Доступность услуг для инвалидов

№ п/п Полное наименование медицинской организации Общий рейтинг, баллов
1 ОГБУЗ «Асиновская районная больница» 71,4
2 ОГБУЗ «Молчановская районная больница» 78,5
3 ОГБУЗ «Парабельская районная больница» 66,0
4 ОГБУЗ «Первомайская районная больница» 66,8
5 ОГАУЗ «Томская районная больница» 65,4
6 ОГБУЗ «Шегарская районная больница» 91,3
7 ОГАУЗ «Родильный дом № 1» 98,8
8 ОГАУЗ «Детская городская больница № 2» 72,9
9 ОГАУЗ «Поликлиника № 1» 71,8
10 ОГАУЗ «Поликлиника № 8» 58,6
11 ОГАУЗ «Родильный дом № 4» 70,8
12 ОГАУЗ «Областной перинатальный центр им. И.Д. Евтушенко» 60,0
13 ОГАУЗ «Городская клиническая больница № 3 им. Б.И. Альперовича» 97,3
14 ОГАУЗ «Детская больница № 1» 85,7
15 ОГАУЗ «Томский областной онкологический диспансер» 100,0
16 ОГАУЗ «Томская областная клиническая больница» 89,9
17 ОГБУЗ «Томский областной кожно-венерологический диспансер» 55,4
18 ОГАУЗ «Стрежевская городская больница» 94,0
19 ОГАУЗ «Александровская районная больница» 64,2
20 ОГБУЗ «Тегульдетская районная больница» 99,1
21 ОГАУЗ «Медицинский центр им. Г.К.  Жерлова» 59,5
22 ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» 83,8
23 ОГАУЗ «Больница № 2» 69,6
24 ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 1» 76,8
25 ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 2» 62,4
26 ООО «Нефролайн-Томск» 76,0
27 ООО «Центр мужского здоровья» 49,0
28 ООО «Частная клиника № 1» 60,0
29 ООО «СибМедЦентр» 65,0
30 ООО «МАДЕЗ» 42,0
31 ООО «Здоровье» 92,0
32 ООО «ТомОко» 77,0
33 ООО «Международный медицинский центр Мульти Клиник Томск» 80,0
34 ООО «Медицинский центр «Генелли» 60,0
35 ООО «ЦСМ» 75,0
36 ООО «Центр семейной медицины» 89,0
37 ООО «ЦСМ Клиника Больничная» 61,5
38 ООО «Институт мужского здоровья» 67,0
39 ООО «МРТ-Эксперт Томск» 58,0
40 ООО «Медицинский центр Аллергомед» 92,0

По критерию доступности услуг для инвалидов наиболее высокую оценку (свыше 95 баллов) получили организации:

  • ОГАУЗ «Родильный дом № 1»;
  • ОГАУЗ «Городская клиническая больница № 3 им. Б.И. Альперовича»;
  • ОГАУЗ «Томский областной онкологический диспансер»;
  • ОГБУЗ «Тегульдетская районная больница».

Результаты оценки показателей критерия «Доброжелательность, вежливость работников организации» отражены в таблице 5.

Таблица 5

Доброжелательность и вежливость работников организации

№ п/п Полное наименование медицинской организации Общий рейтинг, баллов
1 ОГБУЗ «Асиновская районная больница» 96,5
2 ОГБУЗ «Молчановская районная больница» 97,4
3 ОГБУЗ «Парабельская районная больница» 93,3
4 ОГБУЗ «Первомайская районная больница» 95,0
5 ОГАУЗ «Томская районная больница» 94,0
6 ОГБУЗ «Шегарская районная больница» 79,4
7 ОГАУЗ «Родильный дом № 1» 85,2
8 ОГАУЗ «Детская городская больница № 2» 98,1
9 ОГАУЗ «Поликлиника № 1» 98,4
10 ОГАУЗ «Поликлиника № 8» 98,4
11 ОГАУЗ «Родильный дом № 4» 99,4
12 ОГАУЗ «Областной перинатальный центр им. И.Д. Евтушенко» 95,1
13 ОГАУЗ «Городская клиническая больница № 3 им. Б.И. Альперовича» 78,8
14 ОГАУЗ «Детская больница № 1» 99,3
15 ОГАУЗ «Томский областной онкологический диспансер» 92,7
16 ОГАУЗ «Томская областная клиническая больница» 85,5
17 ОГБУЗ «Томский областной кожно-венерологический диспансер» 87,0
18 ОГАУЗ «Стрежевская городская больница» 93,6
19 ОГАУЗ «Александровская районная больница» 99,3
20 ОГБУЗ «Тегульдетская районная больница» 99,2
21 ОГАУЗ «Медицинский центр им. Г.К.  Жерлова» 100,0
22 ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» 92,8
23 ОГАУЗ «Больница № 2» 83,6
24 ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 1» 96,8
25 ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 2» 90,1
26 ООО «Нефролайн-Томск» 80,0
27 ООО «Центр мужского здоровья» 98,7
28 ООО «Частная клиника № 1» 100,0
29 ООО «СибМедЦентр» 100,0
30 ООО «МАДЕЗ» 100,0
31 ООО «Здоровье» 99,2
32 ООО «ТомОко» 92,6
33 ООО «Международный медицинский центр Мульти Клиник Томск» 100,0
34 ООО «Медицинский центр «Генелли» 98,7
35 ООО «ЦСМ» 74,7
36 ООО «Центр семейной медицины» 89,3
37 ООО «ЦСМ Клиника Больничная» 99,5
38 ООО «Институт мужского здоровья» 100,0
39 ООО «МРТ-Эксперт Томск» 94,7
40 ООО «Медицинский центр Аллергомед» 96,0

Лидерами среди медицинских организаций по критерию вежливости и доброжелательности стали:

  • ОГБУЗ «Асиновская районная больница»;
  • ОГБУЗ «Молчановская районная больница»;
  • ОГБУЗ «Первомайская районная больница»;
  • ОГАУЗ «Детская городская больница № 2»;
  • ОГАУЗ «Поликлиника № 1»;
  • ОГАУЗ «Поликлиника № 8»;
  • ОГАУЗ «Родильный дом № 4»;
  • ОГАУЗ «Областной перинатальный центр им. И.Д. Евтушенко»;
  • ОГАУЗ «Детская больница № 1»;
  • ОГАУЗ «Александровская районная больница»;
  • ОГБУЗ «Тегульдетская районная больница»;
  • ОГАУЗ «Медицинский центр им. Г.К.  Жерлова»;
  • ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 1»; 
  • ООО «Центр мужского здоровья»;
  • ООО «Частная клиника № 1»;
  • ООО «СибМедЦентр»;
  • ООО «МАДЕЗ»;
  • ООО «Здоровье»;
  • ООО «Международный медицинский центр Мульти Клиник Томск»;
  • ООО «Медицинский центр «Генелли»;
  • ООО «ЦСМ Клиника Больничная»;
  • ООО «Институт мужского здоровья»;
  • ООО «Медицинский центр Аллергомед».

Результаты оценки показателей критерия «Удовлетворенность условиями оказания услуг» отражены в таблице 6.

Таблица 6

Удовлетворенность условиями оказания услуг

№ п/п Полное наименование медицинской организации Общий рейтинг, баллов
1 ОГБУЗ «Асиновская районная больница» 97,5
2 ОГБУЗ «Молчановская районная больница» 94,5
3 ОГБУЗ «Парабельская районная больница» 91,8
4 ОГБУЗ «Первомайская районная больница» 84,9
5 ОГАУЗ «Томская районная больница» 86,5
6 ОГБУЗ «Шегарская районная больница» 66,7
7 ОГАУЗ «Родильный дом № 1» 96,9
8 ОГАУЗ «Детская городская больница № 2» 96,8
9 ОГАУЗ «Поликлиника № 1» 84,2
10 ОГАУЗ «Поликлиника № 8» 94,6
11 ОГАУЗ «Родильный дом № 4» 99,2
12 ОГАУЗ «Областной перинатальный центр им. И.Д. Евтушенко» 98,9
13 ОГАУЗ «Городская клиническая больница № 3 им. Б.И. Альперовича» 76,5
14 ОГАУЗ «Детская больница № 1» 99,6
15 ОГАУЗ «Томский областной онкологический диспансер» 89,6
16 ОГАУЗ «Томская областная клиническая больница» 99,3
17 ОГБУЗ «Томский областной кожно-венерологический диспансер» 88,3
18 ОГАУЗ «Стрежевская городская больница» 89,7
19 ОГАУЗ «Александровская районная больница» 96,8
20 ОГБУЗ «Тегульдетская районная больница» 98,8
21 ОГАУЗ «Медицинский центр им. Г.К.  Жерлова» 98,5
22 ОГАУЗ «Межвузовская поликлиника» 93,2
23 ОГАУЗ «Больница № 2» 90,3
24 ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 1» 92,8
25 ОГБУЗ «Медико-санитарная часть № 2» 90,8
26 ООО «Нефролайн-Томск» 100,0
27 ООО «Центр мужского здоровья» 100,0
28 ООО «Частная клиника № 1» 99,3
29 ООО «СибМедЦентр» 97,3
30 ООО «МАДЕЗ» 100,0
31 ООО «Здоровье» 100,0
32 ООО «ТомОко» 97,7
33 ООО «Международный медицинский центр Мульти Клиник Томск» 100,0
34 ООО «Медицинский центр «Генелли» 100,0
35 ООО «ЦСМ» 69,0
36 ООО «Центр семейной медицины» 89,0
37 ООО «ЦСМ Клиника Больничная» 98,7
38 ООО «Институт мужского здоровья» 100,0
39 ООО «МРТ-Эксперт Томск» 94,7
40 ООО «Медицинский центр Аллергомед» 99,0

Наиболее высокую оценку получили медицинские организации:

  • ОГБУЗ «Асиновская районная больница»;
  • ОГАУЗ «Родильный дом № 1»;
  • ОГАУЗ «Детская городская больница № 2»;
  • ОГАУЗ «Родильный дом № 4»;
  • ОГАУЗ «Областной перинатальный центр им. И.Д. Евтушенко»
  • ОГАУЗ «Детская больница № 1»;
  • ОГАУЗ «Томская областная клиническая больница»;
  • ОГАУЗ «Александровская районная больница»;
  • ОГБУЗ «Тегульдетская районная больница»;
  • ОГАУЗ «Медицинский центр им. Г.К.  Жерлова»;
  • ООО «Нефролайн-Томск»;
  • ООО «Центр мужского здоровья»;
  • ООО «Частная клиника № 1»;
  • ООО «СибМедЦентр»;
  • ООО «МАДЕЗ»;
  • ООО «Здоровье»;
  • ООО «ТомОко»;
  • ООО «Международный медицинский центр Мульти Клиник Томск»;
  • ООО «Медицинский центр «Генелли»;
  • ООО «ЦСМ Клиника Больничная»;
  • ООО «Институт мужского здоровья»;
  • ООО «Медицинский центр Аллергомед».

Общая численность респондентов, участвовавших в анкетировании в рамках проведения независимой оценки качества, составила 2740 человек.

Среди основных недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества, отмечены следующие:

  • недостаточная доступность услуг для инвалидов;
  • отсутствие доступа к питьевой воде в поликлинике;
  • длительность ожидания записи на прием к врачу и исследования;
  • недостаточное количество свободных мест для ожидания в поликлинике;
  • недостаточная вежливость и доброжелательность работников медицинской организации.

Ключевые предложения Общественного совета по улучшению деятельности медицинских организаций:

  • принять необходимые меры по совершенствованию доступной среды для инвалидов в медицинской организации;
  • предусмотреть доступ к питьевой воде в поликлинических подразделениях, в том числе установить кулеры;
  • принять комплексные меры по сокращению времени ожидания записи на прием к врачу;
  • принять меры по увеличению количества мест для ожидания в поликлинике и повышению комфортности ожидания услуг;
  • провести работу с персоналом для обеспечения доброжелательного и вежливого отношения к пациентам.